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电信内部称两省被曝光携号转网事件,要引以为戒
2020-05-19 15:17:43   来源:   评论:0 点击:

据知情人士透露,中国电信内部称,针对此前大督查期间两个省公司被曝光的携号转网不规范事件,要引以为戒
 据知情人士透露,中国电信内部称,针对此前大督查期间两个省公司被曝光的携号转网不规范事件,要引以为戒。

电信内部称两省被曝光携号转网事件,要引以为戒

  据了解,其中之一则有河南电信,主要是在大督查期间被通报,这对总经理李原而言也是一件意外的事。

  年初,国办督查室派员就携号转网服务推行中存在的问题进行实地暗访督查。督查发现,部分地方电信企业存在人为设阻、拖延携转等问题。其中,中国电信河南郑州分公司因限制“靓号”用户携转,并要求收取高额违约金被通报。

  2019年11月,某用户办理了尾号为3333的手机号码,因住所不能接入电信宽带,申请携号转网。新密市东大街营业厅告知用户,手机号码是“靓号”,无法办理携号转网。郑州市人民路营业厅告知用户,“靓号”携转需缴纳6万多元违约金,且交违约金也不保证可以携转。

  此外,中国电信在线客服、河南郑州分公司新密市东大街营业厅、人民路营业厅答复不一致,增加用户不便也被曝光。某用户办理携号转网时,通过三种不同途径查询,得到三种不同答复。中国电信在线客服告知用户携转需要缴纳64000多元违约金;新密市东大街营业厅告知用户查询违约金数额,须先放弃预存的1000多元话费;郑州市人民路营业厅告知用户,违约金额度为60804元。

  为此,河南省通信管理局局长宋灵恩主持召开专题会议,要求电信运营企业认真整改存在问题,严肃查处相关责任人,切实维护电信用户合法权益。

  对此,中国电信已明确要求各级公司要严格规范营销、服务行为化宗旨意识和服务意识,从严管控涉嫌骚扰电话、垃圾短信、限制用户携号转网、新老用户不同权、泄漏用户个人信息等损害用户权益的行为,大幅降低投申诉率。且集团公司还要加大明查暗访、拨测体验力度,对违规行为加大处罚,严肃追责。

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