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河北联通实施宽带工单透明管理
2015-01-16 22:41:00   来源:   评论:0 点击:

岁末年初,河北联通全面实现宽带装移修工单透明。宽带装移修工单透明,即向用户提供宽带装移修过程查询和进程推送服务。  据悉,河北
  岁末年初,河北联通全面实现宽带装移修工单透明。宽带装移修工单透明,即向用户提供宽带装移修过程查询和进程推送服务。
  据悉,河北联通用户可通过热线、短信、微信、手机客户端等实时查询宽带装移修办理过程中的进度、处理人员信息及联系方式等。用户可通过手机营业厅进行自助查询。登录手机营业厅后,在工单自助查询功能页面,输入宽带工单号,即可查询宽带工单的当前进度。拥有联通移动手机号码的用户,在办理业务时预留号码,便可接收到短信提醒。另外,关注heb10010微信平台,也可自助查询工单进度。
  该功能的开发上线,改变了以往用户在营业厅排队查询的局面,同时减轻了前台工作人员的营业压力。此举是河北联通为提升用户满意度推出的又一措施,也是电子渠道向智能化服务迈出的重要一步。

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