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2019年陕西移动网络维护规程试题(答案) 五
2019-08-22 09:52:50   来源:   评论:0 点击:

五、维护规程简答题1 通信故障类型有几种?分别做一下解释?通信故障类型有两种。(1)业务故障:由于设备不能正常运行、局数据设置错误、

五、维护规程简答题

1.通信故障类型有几种?分别做一下解释?
通信故障类型有两种。
(1)业务故障:由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、其他系统限制、性能劣化、人为差错等原因,造成某项或若干项业务质量下降甚至中断;
(2)设备故障:主备用设备由于各种原因不能正常运行,对业务正常的运行造成隐患,但尚未影响业务;
(3)在业务故障和设备故障同时出现的情况下,定义为业务故障。
2. 各单位需要如何进行网络监控管理?
(1)各单位应确保监控值班现场通信畅通,配置三种及以上通信方式,包括网内移动号、友商移动号或固定电话、卫星电话、视讯系统等;
(2)各单位应建立信息通报机制,在发生网络故障、安全事件、群体投诉和重大事件时,按流程向本单位领导和相关专业部门进行通报,并及时上报总部网络部,同时跟踪报告相关事件的进展;
(3)各单位要对现网全量设备的全量告警进行监控,相关告警要符合告警标准化要求。应合理设置告警派单规则,确保告警得到及时有效的处理。严禁屏蔽网络设备、网管系统(含OMC)、业务平台的告警、性能指标等用于网络监控的信息。在发生网络调整时,应依据调整方案对告警准确设置相应标识。
3. 业务故障发生时间和设备故障发生时间分别是如何判定的?
(1)业务故障发生时间:首先按照系统日志中出现相关障碍的时间判定;其次按照网管系统出现相关告警的时间判定;如系统与计费相关,再按照计费系统收到该系统的最后一张计费话单的时间判定;如系统与计费无关,在信令监测系统或数据业务监控系统具备监控条件的情况下,以监测系统监测到的最后一个完整信令流程作为故障发生时间;最后,按照客户服务部门收到第一个用户投诉的时间判定故障发生事件。
(2)设备故障发生时间:首先按照系统日志中出现相关障碍的时间判定;其次按照网管系统出现相关告警的时间判定。
4. 对于跨省或需要专业公司处理的投诉应该如何处理?
各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部,涉及专业公司的投诉派单至总部网络部进行转派)派发工单。设备所在省(或总部网络部、专业公司)审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省(或专业公司)的设备,接单省(或专业公司)应牵头处理,直至问题解决反馈发单省(或总部网络部);对于预处理不合格的工单,接单省(或总部网络部、专业公司)应写明原因,退回发单省。
5. 涉及网络割接/重要数据变更、系统版本变更/补丁装载、重要保障等情况下,各类数据备份的具体要求是什么?
(1)网络割接调整/重要数据变更操作,应在前一日内对用户数据及系统数据进行全量备份,并在割接实施前转存至外部数据备份介质中;在调整当晚需再次检查确认数据备份介质中备份数据的有效性;
(2)系统版本变更/补丁装载操作,应在网络割接调整前当天和割接后一日内,对系统数据、其他重要数据进行全量备份并转存至外部数据备份介质中;并检查确认备份有效性;
(3)重要保障前应对用户数据及系统数据进行全量备份并转存至外部数据备份介质中,并确认外部数据备份介质备份数据的有效性。
6. 网络调整工作应尽量避免影响现网业务,应选择在业务闲时按照方案严格执行,期间我们应该注意些什么呢?
1)网络调整过程中,网络调整牵头部门应督导各方(含厂家、第三方)严格按照调整方案操作;对于预计会影响正常业务运行的网络调整以及重要的网络调整,应采取“一方操作、另一方审核”的方式实施,操作和审核过程应留存纸质或电子记录;调整过程如涉及厂家或第三方人员的操作,应予以现场督导;
(2)调整过程中应密切监视网络运行情况。对于重要的网络调整,应全程实时关注;
(3)调整过程中如发生异常影响业务,网络调整牵头部门应和监控人员及时沟通确认,采取应急措施,逐级进行上报,并及时通知相关业务部门。
7. 关于网络运行维护,存在哪些问题时要对直接责任人进行处理?
1)未按照网络维护规程体系内的各项管理规定开展维护工作,造成重大网络故障的;
(2)泄露重要网络数据、客户数据等敏感信息的;
(3)对于不服从总部生产调度,造成工作滞后或影响全网业务实施;
(4)虚报瞒报,弄虚作假。在网络配置数据、性能数据统计中弄虚作假,隐瞒重大网络安全隐患、隐瞒不上报重大故障、歪曲故障原因、在故障调查中有明显舞弊现象的;
(5)不严格执行费用类管理相关规定,贪污、侵占公款,给公司带来重大经济损失的;
(6)其它重大网络类问题。
8. 网络安全管理工作包括哪些内容?总部如何实现对其管理?
总部和各单位开展集中化的网络安全运营,支撑网络安全管理工作,包括网络安全资产管理,网络安全态势监控感知、安全风险检测防护、安全事件应急处置、安全预警、账号权限管理、日志审计和安全技术支撑手段的维护运营等,并在总部的统一规划下,构建全网一体化的网络安全运营体系。
9. 如何实现嵌入式风险防控?
(1)总部网络部、各单位要聚焦廉洁风险,紧随业务和管理形态变化,及时对廉洁风险防控手册的风险点、风险等级、防控措施等进行动态更新;
(2)各单位要坚持监督检查常态化。要高度重视自查自纠工作,坚决杜绝走过场,有错不纠等行为,检查工作要深入一线,真正触及到业务末梢;
(3)各单位应加强廉洁岗位的人员管理;
(4)各单位要坚持制度防控与信息化防控相结合,要充分发挥信息化在防控体系建设中的作用,做到信息可监控,行为留痕迹,过失可追溯。
10. 总部网络部、各单位针对合作伙伴管理应按照全生命周期管理方式开展,其中生命周期包括哪些内容?
需求管理、资质管理、公司选择管理、合同管理、生产调度、考核管理、退出管理等,并逐步实现统一、标准化管理。
 
11. 交接班具体包括哪些内容?
(1)网络交接包括:告警、故障、工单、投诉等网络和设备运行情况,以及网管系统情况、网络调整情况、维护作业执行情况和网络指标情况等;
(2)现场交接包括:工具、仪器、资料、消防器材、现场(温度、湿度、清洁)等;
(3)其他交接内容包括:上级部门临时交待的重要事项和有关通知,以及重要保障情况、突发事件、外来人员出入情况等。
 
 
12. 各级网络维护部门应按照下列项目,结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录,包括电子资料和非电子资料,具体包括哪些内容?
1)各类管理文件及流程图;
2)机房及网络拓扑结构及相关配置资料;
3)设备技术资料及原始记录;
4)系统运行及操作维护原始记录,特别是设备故障、设备软硬件更新等信息;
5)计费稽核、安全审计等记录;
6)运行质量分析记录;
7)各类技术培训资料;
8)工程设计、验收资料。
13. 新业务在商用前应进行全面测试,各级网络维护部门应如何做?
各级网络维护部门在配合业务部门进行测试中应加强对用户数据修改、局数据修改、现网设备调整以及新设备入网的管理,确保网络的安全、稳定运行,避免对用户造成大范围影响。
 
 
 
14. 违反通信企业交通战备管理规定的重大事件指的是什么?
(1)应急通信专职机构和人员设置不到位,不满足国家上级部门要求;
(2)大区训演练无明确目标,无实施计划,未按期完成并上报总结;
(3)重大通信保障信息上报不及时,不准确,瞒报、漏报;
(4)一类保障队伍建设和管理未按照工信部管理办法实施;
(5)应急物资装备不满足总部应急物资配置标准,未统一标识。
15. 存储环节的内容有哪些?
(1)各网络专业要加强数据存储物理区域的访问控制、访问记录和审计。
(2)依据相关要求,建立数据容灾备份和恢复机制,提供基本的完整性校验机制,保障数据可用性和完整性。
(3)原则上,关键级数据要加密存储,并按照有关规定选择适当的数据加密算法。业务系统要进行风险评估以文档化的方式明确较重要级(含)以上数据在存储时是否需要采取加密措施。
(4)对于较重要级(含)以上数据,按照实际系统需要,在存储时充分利用模糊化等脱敏措施。
16. 关键系统数据安全责任承诺书中的保密信息指的是什么?它包括哪些内容?
保密信息是指中国移动以包括但不限于书面、口头、可视方式向承诺人提供的,以及承诺人利用工作之便利以包括但不限于书面、口头、可视方式所获悉的,中国移动认为应当予以保密、不欲公开并且适当采取了相应保密措施的,有关中国移动通信的客户,以及有关中国移动及其关联公司(包括中国移动的母公司、子公司、参股公司、分公司)的所有信息及其有关载体。
保密信息包括但不限于:任何中国移动及其关联公司不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术秘密和合同/协议条款,和/或其中的任何知识产权。

 

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